Toleranz-Modell

Konflikte bewältigen

Ursachen für Konflikte

Manchen ist Unpünktlichkeit ein Dorn im Auge, Andere stören sich an Unordnung, minderer Qualität, überbordendem Design, lauten Mitmenschen, stillen Mäuschen, vorschnellen Entscheidungen, ewigen Diskussionen, dominantem Verhalten, fehlendem Engagement.

Jede:r von uns hat eigene Ansichten, spezifische Verhaltensweisen, unterschiedliche Wahrnehmungen und Erwartungen, die in einer komplexen Zusammenstellung die erlebbare Ausprägung unseres "Ich" ausmachen. Manche dieser Ausprägungen kollidieren hin und wieder mit denen anderer Menschen.

Das Toleranz-Modell im Überblick

Wie wirkt das Toleranz-Modell?

Mit dem Toleranz-Modell erhalten Teams ein kraftvolles Werkzeug, mit dem sie die Unterschiede ihrer Ansichten, Verhaltensweisen und Erwartungen zu einem frühen Zeitpunkt transparent machen können. So lassen sich mögliche Widersprüche entdecken, bevor sie sich zu unterschwelligen Konflikten ausweiten.

Für beliebige Situationen kann im Team die Einschätzung aller Beteiligten abgefragt werden und liefert so ein Bild der unterschiedlichen Haltungen im Team. Aus diesem Bild lässt sich ableiten, ob eine spezifische Situation einen potentiellen Konfliktherd darstellt. In einer lösungsorientierten Diskussion können dann Möglichkeiten für den Umgang des Teams in einer solchen Situation gefunden werden.

Die Bereiche des Toleranz-Modells

Das Toleranz-Modell stellt drei Bereiche mit insgesamt sieben Stufen bereit, mit denen alle Beteiligten ihre Haltung gegenüber einer spezifischen Situation - wir sprechen von Szenarien - zum Ausdruck bringen können. Den Ausdruck der einzelnen Stufen findest du in dieser Auflistung.

Aus den verschiedenen Nennungen, die die Beteiligten abgeben, lässt sich dann herausarbeiten, welche Szenarien - also welche Haltungen, Ansichten und Verhaltensweise - im Team Akzeptanz finden und für welche noch Klärungsbedarf besteht.